Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2025
1. Quem somos
O VetCore Especialistas é uma plataforma digital que conecta tutores de pets a clínicas e profissionais veterinários especialistas. Atuamos como operadores de dados em nome das clínicas cadastradas, que são as controladoras responsáveis pelo tratamento dos dados de seus respectivos tutores.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados fornecidos diretamente pelo tutor ao preencher o formulário pré-consulta ou ao interagir via WhatsApp. Isso inclui: nome completo, telefone, WhatsApp, endereço de e-mail, cidade, bairro e horário de preferência para contato. Sobre o pet: nome, espécie, raça, idade, peso, sexo, histórico de sintomas, medicamentos em uso e diagnósticos anteriores. Também coletamos arquivos enviados pelo tutor, como exames, laudos, imagens e vídeos relacionados ao pet.
3. Como utilizamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: organizar as informações do pet antes do atendimento, facilitar a comunicação entre o tutor e a clínica veterinária, enviar lembretes de retorno e acompanhamento, e solicitar avaliações voluntárias do atendimento. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
4. Base legal (LGPD)
O tratamento dos dados é realizado com base no consentimento do titular, conforme o Art. 7º, inciso I da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O consentimento é obtido no momento do preenchimento do formulário, com registro de data e endereço IP. O titular pode revogar o consentimento a qualquer momento.
5. Compartilhamento de dados
Os dados do tutor e do pet são compartilhados exclusivamente com a clínica veterinária selecionada pelo próprio tutor ao acessar o formulário ou iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Não há compartilhamento com outras clínicas ou terceiros sem consentimento expresso.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS obrigatório) e em repouso. Senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt/argon2). Arquivos enviados pelos tutores são armazenados em bucket de armazenamento isolado, com acesso controlado por permissão e vinculado à clínica correspondente.
7. Prazo de retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas ou enquanto a clínica mantiver contrato ativo com o VetCore Especialistas. Após o encerramento do contrato, os dados são anonimizados ou excluídos em prazo razoável.
8. Direitos do titular
De acordo com a LGPD, o titular dos dados tem direito a: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou exclusão de dados, portabilidade dos dados, revogação do consentimento e informações sobre com quem os dados foram compartilhados. Para exercer esses direitos, entre em contato com a clínica responsável pelo seu atendimento.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, como cookies de sessão para autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com a clínica veterinária que realizou seu atendimento. Para questões relacionadas à plataforma VetCore Especialistas, você pode registrar sua solicitação pelos canais disponibilizados pela clínica.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o tutor revise este documento antes de cada submissão de dados. A data da última atualização é indicada no rodapé desta página.